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Professionelle Kundenkommunikation für mehr Kundenorientierung

Mittwoch, 10. März 2010, 08:45 - 17:15

Die Teilnehmenden beherrschen nach dem Seminar Kommunikationstechniken, um auch in schwierigen Situationen, bei Stress und Reklamationen selbstbewusst, professionell, freundlich und durchsetzungsstark mit Kundschaft umzugehen.

Auf innovative und überraschende Weise werden Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen auf der Basis eines integrierten Workshops entwickelt und verfeinert. Gleichzeitig wird auch die persönliche Motivation im aktuellen Berufsumfeld reflektiert und inspiriert. In interaktiven Übungen erleben die Teilnehmenden, wie emotionale Kompetenz im Umgang mit Menschen mehr Erfolgserlebnisse verschafft. In moderierten Gesprächen werden bisherige Erfahrungen und Aha-Effekte verarbeitet und Kommunikations-Know how vermittelt.

Kursleitung : Manfred Ritschard

Kosten :

Mitglied: 450.-
Mitglied in Ausbildung: 360.-
Nichtmitglied: 580.-

Anmeldeschluss : 12.02.2010

Ort : Zürich, Zentrum für Bibliotheksentwicklung